運營的另一種思維”運轉流量環

運營的另一種思維”運轉流量環

運營做(zuò)的事，就是圍繞流量和(hé)轉化這兩個(gè)目标。這個(gè)說法得(de)到了很(hěn)多(duō)讀者的認同，但(dàn)是也有(yǒu)困惑：

到底什麽是運營？能否一句話(huà)說明(míng)白？

一、流量和(hé)轉化的關系

流量和(hé)轉化是互為(wèi)一體(tǐ)的一件事。我們舉個(gè)例子，一個(gè)網站(zhàn)，訪問量是流量，注冊是轉化，注冊比訪問量是轉化率。那(nà)我們再設定個(gè)指标：發主題帖。那(nà)麽這個(gè)時(shí)候，注冊就是流量，發主題帖就是轉化。那(nà)再設定個(gè)指标呢：精華帖……

我們來(lái)設定個(gè)最終目标吧(ba)：支付。現在大(dà)家(jiā)都在往電(diàn)商發展了，不管你(nǐ)的網站(zhàn)是做(zuò)什麽的，最終的目标我們就設定為(wèi)支付。那(nà)麽從訪問到支付，中間(jiān)會(huì)經曆N個(gè)節點。每個(gè)節點，都是流量，這個(gè)節點到下個(gè)節點，就是轉化。

支付就完結了嗎？遠沒有(yǒu)，支付了之後，我們還(hái)想看看複購率（重複購買），不是嗎？然後呢，我們也許還(hái)希望可(kě)以看到他們幫我們帶來(lái)新用戶。

所以你(nǐ)看，其實流量是一個(gè)環。由一個(gè)個(gè)節點組成，每個(gè)節點到下一個(gè)節點，可(kě)以計(jì)算(suàn)一個(gè)轉化率。容勒給起了個(gè)名字【流量環】。

現在，個(gè)問題可(kě)以解決了：運營就是運轉流量環！

二、運營就是運轉流量環

例子一：簡書(shū)上(shàng)一個(gè)讀者說，她的朋友(yǒu)做(zuò)過編輯和(hé)文案，可(kě)是說不清運營到底是什麽。那(nà)麽我們來(lái)分析下，她的工作(zuò)，處于流量環的哪一個(gè)環節。編輯的工作(zuò)，我們用PC網站(zhàn)編輯來(lái)舉例，就是做(zuò)網站(zhàn)的內(nèi)容的。那(nà)上(shàng)一個(gè)環節是什麽？是訪問對不對？下一個(gè)環節呢？注冊？重複訪問？分享（把你(nǐ)網站(zhàn)的好內(nèi)容分享到社交媒體(tǐ)）。

無論是哪一個(gè)，你(nǐ)都可(kě)以找到編輯工作(zuò)的上(shàng)一個(gè)環節和(hé)下一個(gè)環節。而編輯工作(zuò)做(zuò)的好與壞，會(huì)直接影(yǐng)響上(shàng)下環節的轉化。最簡單的道(dào)理(lǐ)，如果一個(gè)推廣人(rén)員，費了很(hěn)多(duō)的力氣，把流量引來(lái)，可(kě)是發現網站(zhàn)的內(nèi)容很(hěn)差勁，那(nà)麽直接的結果就是這些(xiē)流量大(dà)部分都流水(shuǐ)掉了。無法進入到下一個(gè)環節，流量環就在你(nǐ)這個(gè)環節出問題了。

再說文案。如果你(nǐ)的文案是放在站(zhàn)外的，也就是承載的是吸引關注乃至流量的責任。那(nà)麽你(nǐ)就基本上(shàng)處于最外環了，你(nǐ)這一環的直接目标就是提高(gāo)文案的打開(kāi)和(hé)閱讀量，甚至還(hái)有(yǒu)轉發量。目标是增加下一環（訪問）的量。然後，其它環節的人(rén)員，例如前面說的編輯，就接過接力棒，往下一個(gè)環節運轉了。

例子二：還(hái)有(yǒu)一個(gè)讀者說在做(zuò)頁面排版的工作(zuò)。那(nà)麽如果是對外內(nèi)容排版的話(huà)。對外內(nèi)容的目标無外乎：打開(kāi)、閱讀、分享等。通(tōng)過這些(xiē)目标的實現，來(lái)實現運營下一環的目标，可(kě)能是增加關注（微信公共号）、可(kě)能是品牌宣傳、可(kě)能是導流。但(dàn)無論是什麽，前提是這一環要做(zuò)好。

而這一環，排版對閱讀體(tǐ)驗的影(yǐng)響可(kě)謂極大(dà)。用戶在閱讀，這個(gè)閱讀，包括了：文字、圖片、圖文排版等所有(yǒu)頁面上(shàng)呈現的信息。再複雜點，頁面的版式格局設計(jì)，都是影(yǐng)響用戶閱讀體(tǐ)驗的要素。用戶看到的是一個(gè)很(hěn)綜合的東西，你(nǐ)讓他說，為(wèi)什麽覺得(de)好，可(kě)能也說不清楚，但(dàn)是你(nǐ)要做(zuò)的不好，那(nà)他直接關掉。

所以，所有(yǒu)做(zuò)運營工作(zuò)的朋友(yǒu)，你(nǐ)要認識到，自己處于流量環的哪一個(gè)環節。上(shàng)一環節是什麽，下一個(gè)環節是什麽。把自己的這個(gè)環節做(zuò)好，就是在做(zuò)運營了。如果你(nǐ)有(yǒu)心，就要能夠接住上(shàng)一環，交好下一環。

容勒見過比較的情況。市場(chǎng)導流，運營竟然不知道(dào)，雙方完全沒有(yǒu)配合。結果市場(chǎng)導的流，基本上(shàng)死掉。這裏不說兩個(gè)部門(mén)的孰是孰非，至少(shǎo)他們沒有(yǒu)流量環的意識。

三、如何劃分流量環節？

用戶旅程

容勒提出個(gè)用戶旅程的概念，因為(wèi)容勒業餘喜歡寫小(xiǎo)說，小(xiǎo)說創作(zuò)有(yǒu)個(gè)人(rén)物旅程的概念。發現拿(ná)到運營上(shàng)來(lái)，還(hái)是很(hěn)合适的。

所謂用戶旅程，就是确定目标用戶後，設定一個(gè)你(nǐ)希望他達到的目标，定為(wèi)B點。這個(gè)目标可(kě)能是：注冊、活躍（社交網站(zhàn)的行(xíng)為(wèi)數(shù)據，例如，每天和(hé)三個(gè)人(rén)互動？）、購買。然後，再找到A點，這個(gè)A點就複雜了，可(kě)能是線上(shàng)的某個(gè)某類網站(zhàn)，可(kě)能是下線的某個(gè)某類地點。

然後，你(nǐ)要做(zuò)的工作(zuò)，就是設計(jì)一下，用戶從A點到B點，需要經曆多(duō)數(shù)環節？這個(gè)環節，就是用戶旅程。每個(gè)節點，運營的目标都是增加流量和(hé)轉化。

如何設計(jì)用戶旅程

這一步，方法就非常多(duō)了。不同的企業，不同的産品，不同的運營人(rén)員，都會(huì)設計(jì)出不同的用戶旅程。就拿(ná)APP安裝來(lái)說。有(yǒu)的企業就靠在應用市場(chǎng)付費推廣，有(yǒu)些(xiē)就是靠新媒體(tǐ)甚至是微信導流，有(yǒu)些(xiē)就是地推。當然，多(duō)數(shù)企業都是各種方法都用。但(dàn)肯定有(yǒu)些(xiē)方法，是你(nǐ)最擅長的。

A點在哪？那(nà)要看用戶在哪。還(hái)要看你(nǐ)的産品特性和(hé)運營特長。

做(zuò)好每一步的流量和(hé)轉化

前提是，你(nǐ)要知道(dào)影(yǐng)響流量的因素在哪裏。舉個(gè)例子，之前看過一篇文章，說是做(zuò)醫(yī)療APP的，目标用戶是白領，很(hěn)多(duō)人(rén)的方法就是在辦公樓擺個(gè)牌子。他的方法是直接和(hé)HR聯系，讓HR用公司福利的方式推薦給員工。

這個(gè)方法基本被所有(yǒu)上(shàng)門(mén)按摩的APP采用。但(dàn)這裏面的思維你(nǐ)知道(dào)嗎？HR可(kě)以接觸到所有(yǒu)的公司員工，屬于關鍵人(rén)物。福利的方式會(huì)讓多(duō)數(shù)員工搶，而推廣則讓人(rén)躲。

具體(tǐ)問題具體(tǐ)分析，找到适合你(nǐ)的A點，設計(jì)适合你(nǐ)的用戶旅程，把每一個(gè)環節的流量做(zuò)好，就是好運營了。

四、如何設計(jì)轉化？

首先是轉化意識。你(nǐ)要心裏有(yǒu)流量環的概念，然後要意識到自己不是悶頭幹自己的活，你(nǐ)是身處流量環的一個(gè)環節。甚至這麽說吧(ba)，企業就是在做(zuò)流量環，通(tōng)過流量環的運轉，運轉出現金流。

從這個(gè)意義上(shàng)，産品是流量環，因為(wèi)如果産品爛，整個(gè)環節就斷掉，到不了複購和(hé)口碑的環節。包裝是流量環，好的包裝可(kě)以增加收藏、分享的機會(huì)，還(hái)可(kě)以印上(shàng)二維碼，轉向公共号。客服是流量環，客服可(kě)以促進成交和(hé)複購。

其次是數(shù)據分析。各個(gè)環節的流量和(hé)轉化，需要通(tōng)過數(shù)據分析來(lái)了解和(hé)優化。

最後是優化意識。不怕你(nǐ)做(zuò)不好，就怕你(nǐ)不改進。隻要不斷改進，就會(huì)越來(lái)越好。

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